AGI的發(fā)展將推動(dòng)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷前所未有的規(guī)模和速度的轉(zhuǎn)型。由AGI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)將優(yōu)先考慮人類的需求和情感，平臺(tái)的能力也將從“匹配”提升至“生成”，促成服務(wù)由千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化模式向充滿同理心與個(gè)性化的體驗(yàn)蛻變。最終服務(wù)本身將變得更加高效和個(gè)性化。我相信大家將期待這個(gè)“服務(wù)奇點(diǎn)”的到來，期待服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)向“定制化”。
整體上，我認(rèn)為我們現(xiàn)在還處于技術(shù)發(fā)展的初級(jí)階段。當(dāng)下的模型得到了一些應(yīng)用，初步解決了一些通用的問題，成本也大幅下降，讓過去的不可能變成了可能，但其基礎(chǔ)研究還鮮有突破，所以整體來看還是在鉆木取火，不過是火苗大了一點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變的到來，還需要解決技術(shù)能力和成本兩層核心問題。
不可否認(rèn)的是2024年技術(shù)的跨越對(duì)智能體的發(fā)展意義重大。首先，2024年很多模型公司在專業(yè)性上實(shí)現(xiàn)了突破，通過知識(shí)增強(qiáng)技術(shù)讓智能體變得更專業(yè)。這一年螞蟻也發(fā)布了三個(gè)AI智能管家的產(chǎn)品，開啟了AI服務(wù)業(yè)的新征程。其次，這一年，OpenAI發(fā)布了O1模型，模型推理能力大幅提升，讓行業(yè)看到了曙光。這意味著在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)模型越來越像人一樣思考，能夠去完成復(fù)雜任務(wù)，并把任務(wù)的完成率提高。預(yù)計(jì)2025年推理能力是國內(nèi)諸多模型公司的重要議題。最后是可信性問題，需在發(fā)展過程中持續(xù)攻克，實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值觀與人類的高度契合，這將是行業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)。這三大技術(shù)難題既是2024年的挑戰(zhàn)，也是2025年的機(jī)遇所在。
當(dāng)我們的模型能力足夠支撐智能體實(shí)現(xiàn)專業(yè)、可靠、可信的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)成本大幅度下降時(shí)，普惠、個(gè)性化的AI服務(wù)將觸手可及，服務(wù)業(yè)也將迎來重大變革。
與此同時(shí)，我們也必須意識(shí)到，AGI是一個(gè)長期追求的目標(biāo)，在這個(gè)過程中行業(yè)需要共同堅(jiān)守“AI向善”的初衷，嚴(yán)格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負(fù)責(zé)任的原則，這也是確保AI技術(shù)真正惠及每個(gè)人日常生活的底線。
